Nieobsługiwana przeglądarka
Przeglądarka internetowa, której obecnie używasz, nie jest już wspierana i w związku z tym funkcje tej strony mogą nie działać zgodnie z oczekiwaniami. Zalecamy aktualizację do aktualnie obsługiwanej przeglądarki (takiej jak Chrome, Edge lub Firefox), aby poprawić bezpieczeństwo, szybkość i ogólne wrażenia.
Niniejsza polityka została ostatnio sprawdzona i zaktualizowana 28 października 2025 r.
Z zadowoleniem przyjmujemy opinie klientów, ponieważ pomagają one przyszłym klientom dokonywać świadomych wyborów i pomagają nam ulepszać nasze produkty i usługi.
Recenzja klienta to dowolna pisemna lub ustna opinia, ocena lub rekomendacja opublikowana na naszych stronach internetowych, Trustpilot, w mediach społecznościowych lub na zewnętrznych platformach handlowych, która odzwierciedla opinię klienta na temat naszych produktów lub usług.
Niniejsza polityka określa statywardy, zasady moderowania i zobowiązania prawne dotyczące recenzji klientów, zgodnie z ustawą o rynkach cyfrowych, konkurencji i konsumentach z 2024 r. oraz wytycznymi CMA dotyczącymi fałszywych recenzji (4 kwietnia 2025 r.).
Recenzje wyświetlane na naszej stronie internetowej są automatycznie pobierane z Trustpilot za pomocą integracji API. Trustpilot hostuje, moderuje i zarządza tymi recenzjami zgodnie z ich Wytycznymi dla użytkowników i Polityką integralności treści. Jeśli chcesz zostawić recenzję, możesz to zrobić bezpośrednio na stronie Trustpilot. Możemy kontaktować się z klientami w celu pozostawienia recenzji za pośrednictwem strony Trustpilot.
Niniejsza polityka ma również zastosowanie do recenzji lub rekomendacji na platformach stron trzecich, takich jak Amazon i Bol.com, które mają własne zasady dotyczące recenzji konsumenckich, których klienci muszą przestrzegać.
Recenzje na naszych stronach internetowych są publikowane bezpośrednio z Trustpilot i zawierają zarówno pozytywne, jak i negatywne opinie, dając uczciwy i przejrzysty obraz doświadczeń klientów. Nie edytujemy ani nie filtrujemy recenzji; wszelkie usunięcia są dokonywane wyłącznie przez Trustpilot zgodnie z ich polityką.
Fałszywe recenzje są zabronione. Są to recenzje, które nie są oparte na prawdziwych doświadczeniach danej osoby, zarówno pozytywnych, jak i negatywnych. Recenzje oznaczone lub usunięte przez Trustpilot z powodu naruszenia zasad będą również usuwane z naszych witryn.
Jeśli masz wątpliwości dotyczące recenzji, powinieneś zgłosić ją bezpośrednio na adres Trustpilot lub na stronie, na której ją zobaczyłeś. W stosownych przypadkach możemy również poprosić witrynę zewnętrzną o zbadanie recenzji, która wydaje się naruszać jej zasady.
Możemy zaprosić klientów do pozostawienia recenzji na stronie Trustpilot, ale recenzje są zawsze dobrowolne. Jeśli kiedykolwiek uruchomimy zachętę do zachęcania do recenzji, zostanie to wyraźnie ujawnione i musi być zgodne z zasadami Trustpilot.
Zdajemy sobie sprawę, że treści w mediach społecznościowych mogą wpływać na decyzje konsumentów. Wszystkie recenzje influencerów i twórców muszą być uczciwe, przejrzyste i zawierać wyraźne ujawnienie wszelkich płatności, bezpłatnych produktów, rabatów lub innych zachęt otrzymanych od nas.
Ujawnienia muszą być oczywiste, jawne i łatwe do zrozumienia, zgodnie ze wszystkimi odpowiednimi przepisami dotyczącymi reklamy i ochrony konsumentów w kraju publikacji. Recenzje muszą odzwierciedlać prawdziwe doświadczenia i nie mogą zawierać fałszywych, przesadzonych lub wprowadzających w błąd twierdzeń.
Zabraniamy publikowania fałszywych lub zmanipulowanych recenzji i nie żądamy ani nie zatwierdzamy żadnych treści, które fałszywie przedstawiają nasze produkty lub usługi. Aktywność influencerów jest monitorowana pod kątem zgodności, a niejasne lub brakujące informacje muszą zostać natychmiast poprawione. Powtarzające się naruszenia mogą skutkować zakończeniem współpracy. Udostępniając treści influencerów, zapewniamy, że wszystkie wymagane ujawnienia pozostają widoczne dla konsumentów.
Należy pamiętać, że skargi są oddzielne od opinii klientów i nie są obsługiwane przez Trustpilot.
Jeśli masz skargę dotyczącą produktu, dostawy lub usługi, skontaktuj się bezpośrednio z naszym zespołem obsługi klienta, abyśmy mogli szybko rozwiązać problem. Nasz zespół jest dostępny pod numerem 0330 065 4444 lub pod adresem [email protected].
Więcej informacji na temat naszej polityki reklamacji można znaleźć tutaj.
Skargi zgłoszone w recenzjach Trustpilot mogą nie dotrzeć do nas na czas, abyśmy mogli je rozwiązać. Aby uzyskać najszybsze wsparcie, skontaktuj się z nami bezpośrednio.
Zachęcamy do skontaktowania się z nami w sprawie skargi, a także do pozostawienia opinii.