Reklamacje klientów

Dążymy do zapewnienia doskonałej obsługi klienta przez cały czas. Nasza strona internetowa, operacje, kurierzy i zespoły serwisowe są stale weryfikowane, aby zapewnić każdemu klientowi pozytywne doświadczenia z nami. Zdajemy sobie jednak sprawę, że od czasu do czasu mogą wystąpić błędy, a kiedy tak się stanie, jesteśmy zobowiązani do ich rozwiązania tak szybko i skutecznie, jak to możliwe.

Naszym celem jest sprawne i uczciwe rozwiązywanie skarg oraz wykorzystywanie informacji zwrotnych do ulepszania naszych produktów i usług.

Kontakt

Terminy

Staramy się szybko rozwiązywać reklamacje. Reklamacje będą rozpatrywane w ciągu 3 dni roboczych. W idealnym przypadku skarżący powinni otrzymać ostateczne rozwiązanie w ciągu 2 tygodni. Jeśli nie jest to możliwe, ponieważ dochodzenie nie zostało w pełni zakończone, raport z postępów zostanie wysłany w ciągu 2 tygodni, w tym wskazanie, kiedy zostanie udzielona pełna odpowiedź.

Wszystkie informacje o skargach zostaną przekazane kierownikowi ds. obsługi klienta w ciągu jednego tygodnia, a on zapisze je w dzienniku skarg. Kierownik ds. obsługi klienta jest odpowiedzialny za zapewnienie, że wszelkie skargi, które nie zostały rozwiązane w ciągu tygodnia, zostaną przydzielone odpowiedniej osobie do zbadania i podjęcia dalszych odpowiednich działań.

Proces rozpatrywania skarg

Eskalacja

Jeśli skarżący uważa, że problem nie został rozwiązany w zadowalający sposób, może poprosić o rozpatrzenie skargi na poziomie zarządu. Na tej scenie skarga zostanie przekazana członkowi Zarządu Operacyjnego.

Zarząd oceni całą korespondencję, przejrzy wszelkie raporty z dochodzenia i omówi dostarczone rozwiązanie skargi. Upewni się, że zespół obsługi klienta postępował zgodnie z niniejszą polityką oraz że działał w sposób uczciwy i wspierający w całym procesie obsługi oraz przestrzegał praw konsumentów. Zarząd jest zobowiązany do udzielenia odpowiedzi klientowi w ciągu tygodnia od otrzymania eskalacji.